Drogowskazy przy krętej ścieżce

Pracownik ochrony, czyli kto?

Praca w branży ochrony od lat budzi skrajne emocje. Z jednej zatrudniany personel ma za zadanie zapewnić bezpieczeństwo i ochronę innych, z drugiej zaś często bywa traktowany z góry, z powodu niskich kwalifikacji. Czy słusznie?

Pracownicy ochrony to nie tylko osoby w mundurach, które pilnują wejścia do budynków. To także ludzie, którzy pracują w sklepach, marketach, bankach, magazynach, firmach, hotelach czy podczas organizowanych imprez masowych – wszędzie tam, gdzie istnieje ryzyko zagrożenia dla życia, zdrowia lub mienia. Ich zadaniem jest nie tylko zapewnienie bezpieczeństwa, lecz także reagowanie na niebezpieczeństwo, udzielanie pierwszej pomocy czy prowadzenie ewakuacji.

Praca pracownika ochrony wymaga odpowiednich predyspozycji, jak również wiedzy oraz umiejętności. Przede wszystkim powinien być to człowiek, który cieszy się zaufaniem innych, jest wytrwały, skoncentrowany, spostrzegawczy, cierpliwy i zdecydowany. Ważne są także umiejętności interpersonalne, komunikacyjne oraz negocjacyjne. Osoba zatrudniona w tej branży powinna posiadać stosowne uprawnienia i szkolenia, dokumentując również zdobyte doświadczenie. Obowiązuje ją znajomość przepisów prawa dotyczących ochrony osób i mienia, znajomość zasad udzielania pierwszej pomocy, radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych oraz korzystania z różnych środków technicznych, takich jak monitoring czy systemy alarmowe. Czy każdorazowo zatrudniamy  takich właśnie pracowników? Niestety, nie zawsze…

Sytuacja w Polsce

Niskie płace, niejasne formy zatrudnienia, przypadkowo zatrudniane osoby przez agencje (tylko po to, by wywiązywać się z podpisanych umów), ponadto praca w ciasnych, dusznych pomieszczeniach, 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu wraz z częstymi czynnościami pobocznymi, takimi jak odśnieżanie, zamiatanie chodników i koszenie trawników – między innymi wspomniane kwestie spowodowały, że wizerunek branży ochrony w Polsce nie wypada zbyt korzystnie. Czy można się dziwić, że ludzie mogący wnieść jakąś umiejętność lub wartość do firmy, nie byli specjalnie zainteresowani taką posadą?

Swoje zrobiły również braki kadrowe. Ze względu na spadające bezrobocie, jak i migracje zarobkowe, agencje ochrony borykają się z poważnymi problemami kadrowymi zarówno z wykwalifikowanymi, jak i niewykwalifikowanymi pracownikami. Niedobory kadrowe są szczególnie widoczne w okresie wakacyjnym, kiedy wzrasta zapotrzebowanie na osoby pracujące w kurortach turystycznych lub do ochrony dużych imprez masowych. Co możemy zatem z tym zrobić?

Obecnie w branży bezpieczeństwa zatrudnionych jest około 250 000 pracowników. Na szczęście rozwój gospodarczy kraju, zmiany legislacyjne oraz wprowadzenie nowych standardów pracy doprowadziły do widocznych i pozytywnych zmian również w branży ochrony. Aby przyciągnąć nowych pracowników, firmy tworzą atrakcyjne oferty pracy, proponując kandydatom wynagrodzenie, jak również np. pakiety ubezpieczeń, opiekę medyczną czy zajęcia sportowe.

Pracownicy wreszcie nie są zatrudniani na „śmieciowych” umowach, a w pełni oskładkowanych (umowa o pracę wraz z przysługującym urlopem oraz płatnym zwolnieniem chorobowym). Płace rosną również z powodu zwiększonej konkurencji i „kradzieży” pracowników przez inne sektory, takie jak budownictwo i transport. Część agencji skierowała się ku specjalizacji, tworząc nowe stanowiska pracy (np. agenci ochrony z większym zakresem zadań czy operatorzy monitoringu wizyjnego mający odpowiednie predyspozycje do takiej pracy).

Klienci również się zmienili. Przedsiębiorstwa mające określone standardy pracy dla swoich pracowników, niejako wymuszają na agencjach ochrony podobnego podejścia do swoich. Oczywiście w dalszym ciągu dużym problemem jest cena usług powodująca, iż negocjacje między obiema stronami stają się coraz trudniejsze i po części przyczyniają do ograniczania korzystania z ochrony fizycznej.

Wybór agencji ochrony to decyzja strategiczna, która może znacząco wpłynąć na bezpieczeństwo i funkcjonowanie Twojej firmy. Oto kilka powodów, dlaczego ten proces jest tak skomplikowany:

1. Różnorodność ofert: Na rynku, tak jak wspomniałem, funkcjonuje wiele agencji ochrony, każda oferująca różne usługi, technologie i podejścia do bezpieczeństwa. Na przykład, niektóre agencje specjalizują się w ochronie fizycznej, inne oferują zaawansowane systemy monitoringu zdalnego czy usługi doradcze w zakresie zarządzania ryzykiem. Niektóre agencje ochrony coraz częściej wykorzystują drony do monitorowania dużych terenów lub obiektów;
2. Znaczenie bezpieczeństwa: Bezpieczeństwo to nie tylko fizyczna ochrona mienia, lecz także ochrona danych, reputacji firmy i dobrostanu pracowników. Wyobraźmy sobie sytuację, w której agencja ochrony nie zareagowała na incydent kradzieży danych – konsekwencje dla naszej firmy mogą być katastrofalne;
3. Koszty: Koszty usług ochrony mogą być znaczne, a wybór niewłaściwej agencji może prowadzić do dodatkowych, nieprzewidzianych wydatków. Dodatkowo musimy wiedzieć, za co płacimy i jakie przynosi nam to efekty.

Bezpiecznik, czyli kto?

Wiele osób zarządzających bezpieczeństwem w firmie zadaje sobie pytanie: W jaki sposób zadbać o ochronę naszego mienia i wybrać najlepszą możliwą ofertę agencji? Jeżeli jesteśmy specjalistami zajmującymi się bezpieczeństwem, zapewne przerabialiśmy to w naszej karierze już wielokrotnie. Jeśli dysponujemy odpowiednią wiedzą i doświadczenie, wówczas proces ten przebiegnie znacznie sprawniej.

Jednakże nie wszystkie przedsiębiorstwa mogą zatrudnić specjalistę do spraw bezpieczeństwa na pełny etat, zwłaszcza w przypadku mniejszych firm. Obowiązki związane z zarządzaniem bezpieczeństwem często powierzane są innym pracownikom, takim jak kierownicy administracji czy dyrektorzy innych działów. Czy są oni skazani na zaufanie agencjom ochrony i zawierzenie handlowcom? Otóż nie! Już wkrótce ukaże się poradnik Grupy ds. Bezpieczeństwa przy Polskiej Radzie Facility Managment, który wyjaśni ten proces od A do Z.

Kim jest Grupa ds. Bezpieczeństwa? Tworzy ją zespół ekspertów, cenionych w Polsce i za granicą fachowców odpowiadających za bezpieczeństwo w największych przedsiębiorstwach w naszym kraju. Szeroki zakres ich działalności (od branży logistycznej, przez transportową, infrastruktury krytycznej, retail, farmaceutyczną po produkcyjną) gwarantuje wysoki poziom kompetencji i bogate doświadczenie.

Dodam, że po poradnik warto sięgnąć także w przypadku, gdy jesteśmy doświadczonymi ekspertami ds. bezpieczeństwa. Zawsze warto zweryfikować i usystematyzować swoją wiedzę – edukacji nigdy nie za wiele!

Na pomoc przedsiębiorcom 

Nasza grupa postanowiła wyjść naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom rynku. Chcieliśmy stworzyć poradnik, który przeprowadzi wszystkie zainteresowane strony przez niewątpliwie trudny i skomplikowany proces wyboru agencji ochrony. Jak wcześniej wspomniałem, publikacja ta przyda się zarówno laikom, którzy dopiero rozpoczynają swoją przygodę z bezpieczeństwem, jak i osobom doświadczonym, chcącym poszerzyć i uporządkować swoją wiedzę. Będzie to swoista instrukcja obsługi całego procesu, która poprowadzi Was za rękę, wskazując, na co zwrócić uwagę, a także, gdzie mogą kryć się pułapki.

Co będzie można znaleźć w poradniku? 

Pokażemy, w jaki sposób należy rozpocząć wspomniany proces. Czy zaczynamy go od wysłania próśb o przesłanie ofert z agencji ochrony? Nie! Najpierw należy wykonać dokładną analizę zagrożeń oraz audyt, aby sprawdzić aktualny stan naszego bezpieczeństwa. Bez przeprowadzenia gruntownych kontroli dalszy etap procesu (w tym tworzenie strategii bezpieczeństwa) przypomina budowanie domu bez użycia solidnych fundamentów. Wprawdzie „coś” zbudujemy, ale problemy w przyszłości mogą okazać tragiczne w skutkach. A ile osób właśnie w tej kolejności rozpoczynało proces?

Wybór agencji ochrony: Jak dokonać dobrego wyboru?

Czy to już koniec naszej pracy i możemy analizować oferty? NIE! Najpierw musimy dowiedzieć się jak najwięcej o naszych kontrahentach. Sprawdźmy, jakie posiadają doświadczenie w branży, ile zatrudniają osób, jakie mają ubezpieczenie (polisa OC może zabezpieczyć nasz interes). W publikacji przedstawimy Wam przykładowe kryteria, jakimi można kierować się podczas wyboru agencji. Dokładna ocena potencjalnych dostawców na podstawie określonych kryteriów pomoże nam podjąć przemyślaną decyzję, która zapewni skuteczną i efektywną ochronę. W dalszych etapach czeka nas proces negocjacji: Na co zwrócić uwagę? Czy cena jest jedynym lub najważniejszym czynnikiem? Czy należy zwracać uwagę również na inne kluczowe aspekty? Zastanawiasz się, jak przez to przejść? Na wszystkie nurtujące kwestie znajdziesz odpowiedź w naszym poradniku!

A co z umową? Używamy własnej czy podpisujemy tę przekazaną przez agencję ochrony? Czy wiecie, na jakie zapisy zwrócić uwagę? Spójrzcie szybko, czy nie macie w umowach zapisu typu : „pracownik ochrony podczas zmiany wykonuje obchody”.  Czy taki zapis jest wystarczający? Wątpię. Zastanówmy się, ile mamy tutaj niejasności: który pracownik ochrony wykonuje te obchody? Z jaką częstotliwością? Gdzie mają się one odbywać? Co należy sprawdzać lub kontrolować? W jaki sposób pracownik ma raportować wykonanie obchodu? Kogo i w jakich przypadkach powiadamiać o stwierdzonych nieprawidłowościach? Jeden zapis, a tak wiele pytań. Z poradnika dowiecie się, w jaki sposób zrobić to dobrze! Z odpowiednimi zapisami w umowie wiążą się również kary umowne. Egzekwujemy je czy używamy tylko jako straszaka? W jakich sytuacjach warto je wykorzystać, a w jakich należy podejść „po ludzku” do pracowników ochrony?

Podsumowując, pracownik ochrony był, jest i nadal będzie potrzebny. Bezpieczeństwo stanowi priorytet dla każdej osoby, firmy czy kraju. Wybór agencji ochrony to kluczowa decyzja, która wymaga przemyślenia i dokładnych analiz. Mam nadzieję, że nasz poradnik pomoże Ci zrozumieć wszystkie kroki tego procesu, zidentyfikować potencjalne zagrożenia i wybrać najlepszego partnera ochrony dla Twojej firmy, minimalizując dzięki temu ryzyko i maksymalizując korzyści. Pamiętaj, że bezpieczeństwo Twojej firmy jest bezcenne, a odpowiedni wybór agencji ochrony to inwestycja, która zwróci się wielokrotnie. Bądź przygotowany na przyszłe wyzwania i wykorzystaj możliwe środki, aby chronić mienie własne, jak i pracowników. Poradnik dostępny już wkrótce! Śledź uważnie stronę prfm.pl i profil Ln Polskiej Rady Facility Management, by być na bieżąco.