Start

Na skróty

Główna
Najnowsze wydanie
Archiwum wydań
Eventy

Użytkownik

Logowanie
Rejestracja

Kontakt

Redakcja
Reklama
Newsroom
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Redakcyjne
Rynek i inwestycje

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Rozwiązania

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Komentarze

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Obiekty

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Blogi

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Architektura i design

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Wideo

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Polecane Eventy

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

This is some text inside of a div block.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat. Aenean faucibus nibh et justo cursus id rutrum lorem imperdiet. Nunc ut sem vitae risus tristique posuere.

Featured from Blog

Article Title

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur elit

Czytaj wszystkie
Działy

Najważniejsze

Najnowsze wydanie
Wszystkie wydania

Okiem redakcji

Kwestia
Felieton
Wywiad numeru
Zdaniem ekspertów
Branża
Komentarze

Rynek i inwestycje

Inwestycje
Case study
Obiekty

Zarządzanie

Asset management
Property management
Facility management
Administracja
Logistyka

Człowiek

Workplace
HR
AV
Dobrostan

Usługi i technologie

Energia
Czystość
Technika i technologie
Bezpieczeństwo
Proptech
Usługi
Rozwiązania

Ekologia

ESG
Ekologia

Deska kreślarska

Design
Architektura

Stałe dzialy

Dodatek
Poradnik
Strategie
Zestawienia
Analizy
Best practice
Prawo i finanse
Obiekty
Corporate real estate
Commercial real estate
Centra handlowe
Biura
Magazyny
Hotele
Mieszkania
Tereny inwestycyjne
Powierzchnie biurowe
Wykonawstwo
Data center
Obiekty produkcyjne
Fabryki
Hale
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Eventy

Polecane

Navigator 2025
Immersive Workplace 2025
Kongres 2025
Szkolenie
Archiwum

Nasze

Konferenecje
Szkolenia
Archiwum

Branża

Kalendarz
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zestawienia

RFI BOOK

Fit out 2025
Energia 2025
Facility Management
Landlord and tenant services providers
Technologie Corporate Real Estate

Archiwum

2024
2023
2022
Zapraszamy na

Immersive Workplace 2025

Zamów bilet
Zaloguj sięRejestracjaWyloguj sięMoj profil
0
Najnowsze wydanie
Zamknij

Twój koszyk

Razem: 0.00 zł
Razem z VAT: 0,00 zł
Przejdź do kasy
Poprzedni artykułMenuNastępny artykuł

W tym artykule

Text Link
Text Link
2023-04

Przekraczając granice pokoleń

Elektromobilność
Wróć do wydaniaWróć do wydania
Magazyn
2025
2023
06
08
Zarządzanie
<< ARTYKUŁ TOWARZYSZĄCY

Recepcyjna (r)ewolucja

30/6/2025
31.08.2023
Beata Święcicka
Dziennikarz branżowy
Pokaż bio

Dziennikarka i redaktorka. Od ponad dekady związana z mediami branżowymi.Pisze o biznesie, gospodarce, prawie, nieruchomościach komercyjnych, architekturze.Prywatnie wielbicielka sztuki, mody i designu, entuzjastka pięknych miejsc i ciekawych ludzi, pasjonatka dobrego tekstu i delikatnej porcelany.

Rozmawiał/-a
Sylwia Łysak
Stanowisko
Spis treści

Recepcja w dobie zaawansowanej technologicznie automatyzacji i sztucznej inteligencji to przestrzeń na miarę XXI w. Na przykładzie funkcjonowania strefy recepcyjnej najlepiej widać, że to, co jeszcze 20 lat temu pozostawało w sferze fantastyki, stało się codziennością. Czy aplikacje budynkowe i AI zdetronizują człowieka w tym obszarze? Jaka przyszłość czeka recepcje w nieruchomościach komercyjnych?

REKLAMA

Nowy kierunek, czyli dokąd zmierzamy

Dynamiczny rozwój technologii oraz doświadczenia ostatnich kilku lat zrewolucjonizowały zarówno samo podejście do przestrzeni recepcji obiektów komercyjnych, jak i zarządzanie jej poszczególnymi funkcjami. – Stoimy u progu nowej ery technologicznej, w której granice pomiędzy człowiekiem a technologią stają się coraz bardziej płynne – mówi Robert Pysiak, Head of IT & Technology, Globalworth Poland, jednej z firm członkowskich stowarzyszenia Polskiej Izby Nieruchomości Komercyjnych (PINK). Zachwyt nad możliwościami zaawansowanych aplikacji zrewidowała postcovidowa rzeczywistość, bowiem dostępne na rynku rozwiązania nie zawsze były w stanie sprostać wymaganiom tego okresu. Zmiany w podejściu do przestrzeni biurowych, a szczególnie rosnąca w siłę rola ESG spowodowały potrzebę nowych rozwiązań. – Aktualne trendy otwierają budynki biurowe na większą część społeczeństwa. Obiekty zmieniają się z formalnych i niedostępnych przestrzeni na miejsca otwarte dla wszystkich, organizujące różne wydarzenia. To efekt realizacji celów ESG, ale także dążenia do obcowania z innymi ludźmi, które zwiększyło się po pandemii – zauważa Marta Usielska, Dyrektor Działu Marketingu w Departamencie Property Management CBRE.

Recepcja w obiektach komercyjnych

Rolą recepcji w przestrzeni obiektów komercyjnych jest pełnienie dwóch głównych funkcji: informacyjnej i reprezentacyjnej. – Jest ona istotnym miejscem w strukturze budynku biurowego, to tu tworzy się pierwsze wrażenie i kształtuje wizerunek nieruchomości, jak również  osób w niej pracujących. Pełni rolę reprezentacyjną, organizacyjną, a także stanowi element komfortu i bezpieczeństwa najemców. Ostatnie lata wpłynęły na sposób jej projektowania, m.in. poprzez wprowadzenie do budynków aplikacji i „wirtualnych recepcji” – podkreśla Piotr Trybusz, Dyrektor Sprzedaży z firmy PROBUILD, reprezentujący Andersię Silver, budowany właśnie największy i najnowocześniejszy biurowiec w Poznaniu.

Wspomniane ostatnie lata to przede wszystkim coraz bardziej zaawansowane technologicznie rozwiązania. Z badań przeprowadzonych w 2019 r. przez CBRE wynikało, że jeszcze przed pandemią tylko 6 proc. budynków posiadało systemy zarządzania gośćmi, a 44 proc. oczekiwało funkcjonalności zarządzania nimi. Aktualnie te liczby są zdecydowanie wyższe, smart recepcja staje się bowiem standardem.

Consierge – ambasador nieruchomości

Consierge, czyli człowiek w zasadzie od wszystkiego, w przestrzeni nieruchomości komercyjnych jest osobą odpowiedzialną za realizowanie niestandardowych próśb najemców, wykraczających poza podstawowy schemat działania recepcji. – Jego rola w biurowcu jest znacznie szersza niż tylko wykonywanie standardowych zadań recepcyjnych. Staje się on swoistym centrum obsługi klienta, oferując szeroki zakres wsparcia dla najemców, a czasem po prostu miłą atmosferę i gościnność – mówi Anna Sienkiewicz, Associate Director, Asset Services, Colliers. Agnieszka Dąbrowska, Office Manager Artifex Mundi zwraca również uwagę na bardzo ważny aspekt w sprawnym funkcjonowaniu tego stanowiska, jakim jest „czas” – Specyficzne dla obiektów biurowych jest to, że osoby zainteresowane pomocą ze strony concierge’a są w ciągłym pośpiechu, dlatego w przypadku pełnienia tej funkcji w biurowcu, istnieje duży nacisk na natychmiastowość jego działań. Z kolei Grażyna Capiga, Członek Zarządu, Sopla Sp. z o.o. wskazuje także na to, że – Firmy świadczące taki serwis wykazują się dużą elastycznością we współpracy i usługa ta jest zazwyczaj „szyta na miarę”. Niewątpliwym mankamentem tej „szytej na miarę” usługi jest jej bardzo wysoki koszt. Szczególnie jeżeli zakres obowiązków i czas, w trakcie którego najemcy biurowca będą mogli korzystać z usług concierge’a nie będzie ograniczony do niezbędnego minimum.

Automatyzacja recepcji

Przestrzeń recepcji w nieruchomościach komercyjnych jest dziś coraz bardziej zautomatyzowana. Standardem są systemy zarządzania wizytami, czyli elektroniczne księgi najemców, gości czy kontrahentów. Dają one możliwość szybkiej rejestracji gości, wysyłania im zaproszeń oraz generowania QR kodów, zintegrowanych z systemem kontroli dostępu i pozwalających na poruszanie się budynku, m.in. wejście, korzystanie z windy, otwieranie drzwi, które prowadzą na umówione spotkanie, dostęp do poszczególnych części budynki, limity tych dostępności Dzięki nim z łatwością można także zarządzać użytkowanie sal konferencyjnych. Bardzo często systemy te są zintegrowane z parkingiem znajdującym się w budynku, pozwalając na rezerwacje miejsc postojowych. Popularne są także systemy helpdesk umożliwiające zgłaszanie problemów czy usterek oraz wspomagające zarządzaniem pracą poszczególnych systemów, jak choćby oświetlenia czy klimatyzacji. To również coraz częściej aplikacje wspierające rotacyjność w systemach pracy hybrydowej i pozwalające, np. na rezerwację biurka na w tego typu powierzchniach, by wspomóc rotację przy pracy hybrydowej.

Czy wirtualny consierge przejmuje ster?

Zdaniem ekspertów funkcja ta ma w obszarze nieruchomości komercyjnych zarówno ogromny potencjał na wsparcie technologiczne, jak i zakres obowiązków nie do zastąpienia oraz wykonania przez wirtualne rozwiązania. Część zadań wykonywanych przez consierge’a można spokojnie zastąpić smartfonem, np. zamówienie kwiatów, biletów, taksówki czy stolika w restauracji. – W przypadku obiektów mixed-use, bądź tych, które posiadają taki potencjał, dobrze sprawdzi się aplikacja umożliwiająca skorzystanie z usług i zakupów u najemców retailowych lub punktów usługowo gastronomicznych znajdujących się w tym samym budynku i w okolicy. To rozwiązanie jest niedrogie, wspiera biznes najemców i pozwala na wygodne zamówienie oraz dokonanie płatności. Dobrze przeszkolony zespół recepcji w połączeniu z wymienionymi rozwiązaniami technologicznymi jest optymalnym zastępstwem dla tradycyjnej formuły concierge – stwierdza Marta Usielska. Podobnego zdania jest Anna Sienkiewicz – Załoga recepcji, w tym i concierge są „ambasadorami nieruchomości”. Ich umiejętność rozwiązywania problemów i dostarczania spersonalizowanych usług tworzy pozytywne doświadczenia, niewykonalne wyłącznie za pomocą technologii. Ludzka interakcja oraz elastyczność concierge’a są kluczowe dla zadowolenia klientów i pomimo że technologia zmienia wiele dziedzin, usługa concierge zachowuje swoje znaczenie. W erze rosnącej wartości personalizacji zawód ten może nawet zyskać na znaczeniu, ponieważ bezpośrednia relacja z każdym klientem jest indywidualnym doświadczeniem, które wzmacnia więzi i buduje wzajemne zaufanie, a kontakt z narzędziami, jaki umożliwia technologia jest z pewnością łatwiejszy, ale bezduszny i bezosobowy.

Na niemożność zastąpienia czynnika ludzkiego zwraca uwagę także Grażyna Capiga – Do pozytywnego odczucia w danym miejscu potrzebujemy zarówno zieleni, jak i uśmiechniętej twarzy drugiego człowieka.

Eksperci jednogłośnie podkreślają, że choć technologia jest bardzo ważna i nieodzowna, to nie zwalnia z obowiązku świadczenie usługi recepcyjnej na najwyższym poziomie.

Przyjazny workplace a automatyzacja recepcji

Czy w pełni zautomatyzowana recepcja będzie przyjazna dla najemców, pracowników czy gości nieruchomości? – Zawsze mogą przytrafić się sytuację na tyle nietypowe, że rozwiązanie wyłącznie cyfrowe może sobie z nim nie poradzić lub na tyle niekomfortowe, że zdarzenie z technologią jedynie zwiększy frustrację i, pomimo że z tradycyjnej recepcji korzysta się dziś w drugiej kolejności to w powstającej właśnie Andersii Silver, na pewno jej nie zabraknie – zapowiada Piotr Trybusz. Eksperci są zgodni, że technologia jest bardzo potrzebna w tej przestrzeni, ponieważ wspiera pracę człowieka, usprawnia ją, podnosi wydajność oraz przyspiesza procesy. – Automatyzacja może zwiększać satysfakcję oraz poprawiać tzw. „customer experience”, ale nowoczesne technologie to możliwość wyboru, a nie przymus – zauważa Marta Usielska. Anna Sienkiewicz zwraca uwagę na jeszcze jeden aspekt – O ile technologia może być kluczowym narzędziem, umożliwiając personalizację doświadczenia pracowników i klientów, o tyle jednak tylko człowiek jest w stanie rozpoznać subtelności i niuanse, które mogą być istotne dla pozytywnego doświadczenia w miejscu pracy.

‍

Komentarz

Marta Usielska
Dyrektor Działu Marketingu w Departamencie Property Management CBRE

Funkcjonalność i tworzenie więzi

Najczęściej spotykaną technologią, wykorzystywaną na recepcji, jest system ewidencji gości. Popularne są również systemy helpdesk umożliwiające zgłaszanie problemów czy usterek przez obsługę recepcji, a także aplikacje „community management”, które spełniają funkcje informacyjne, jak również usługi concierge. Przykładem takiej aplikacji jest „Host by CBRE”, która – oprócz budowania dobrego doświadczenia w miejscu pracy i tworzenia z nim więzi – realizuje wiele usług związanych, z np. zarządzaniem społecznością.

Rozwiń komentarzZwiń komentarz

Image Gallery

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit.

REKLAMA
No items found.
O autorze
Beata Święcicka
Dziennikarz branżowy
Udostępnij ten artykuł:
This is some text inside of a div block.
This is some text inside of a div block.

Więcej z tego wydania

Zarządzanie

Budynki, które dbają o formę

Robert Włoszek
Obiekty

Dobudować fabrykę

Piotr Włodarczak
Marcin Leciejewski
Zarządzanie

Recepcyjna (r)ewolucja

Beata Święcicka
Dziennikarz branżowy
View all

Najnowsze wydanie!

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique.

Czytaj najnowsze wydanie
Subscribe
Join our newsletter to stay up to date on features and releases.
By subscribing you agree to with our Privacy Policy and provide consent to receive updates from our company.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.
Portal
Strona głównaLogowanieEventyKontakt
Magazyn
Najnowsze wydanieWszystkie wydania
Zestawienia
Fit-out 2025Zestawienie energetyczne 2025Wszystkie zestawienia
© 2025 Obiekty. All rights reserved.
Polityka PrywatnościOgólny regulamin wydarzeńWarunki świadczenia usług
Realizacja: