Zdaniem eksperta
Adam Ponichtera
Dyrektor DATA4 w Polsce
Jak najlepiej odpowiedzieć na oczekiwania oferenta? Uważam, że dobrą praktyką ze strony zamawiającego byłoby, przed wysłaniem zapytania ofertowego, skierować RFI (zapytanie o informację) do kilku usługodawców. Dzięki temu oszczędza swój czas i może otrzymać usługę bardziej dopasowaną do swoich potrzeb. Chociaż ich świadomość i umiejętność ich odpowiedniego sformułowania są niezbędne, warto wspólnie z potencjalnym partnerem jeszcze raz pochylić się nad wyzwaniami związanymi z utrzymaniem budynku. Może bowiem okazać się, że dostawca zna rozwiązania, o jakich nie słyszeliśmy. Myślę też, że gdyby wybór usługodawcy opierał się bardziej na wspólnej rozmowie pomiędzy dostawcą a zamawiającym i odbiorcą usług, moglibyśmy uzyskać dużo lepsze efekty dla budynku i przebywających w nim osób niż dziś, gdy ten proces odbywa się za pomocą automatycznych elektronicznych rozwiązań. Chciałabym podkreślić, że tak szczególne usługi jak hard FM powinny być zawsze dopasowane do obiektu. Uniwersalne rozwiązania opierające się na zasadzie „kopiuj-wklej” się nie sprawdzają i nie odpowiedzą na potrzeby klienta. Duże znaczenie dla skonfigurowania przez nas usług ma też strategia właściciela, czy jest ona długoterminowa i obejmuje najbliższych 10-15 lat, czy też za kilka lat budynek według planów ma zostać sprzedany. Dopasowujemy wówczas tak usługi, by móc osiągnąć jak najlepsze wyniki w pożądanym czasie. Między innymi dlatego w Engie Services bardzo cenimy sobie informacje o oczekiwaniach ze strony zamawiających (zarówno tych spełnionych, jak i nie). Idea nieustannego rozwoju jest nam bardzo bliska. Takie podejście, a także przywiązywanie wagi do etyki swojej działalności pozwala nam zachować standardy nie tylko odpowiadające wysokim potrzebom globalnych organizacji, ale niejednokrotnie je przewyższające. To nasz wyróżnik na rynku, z którego jesteśmy dumni. Jak słusznie zauważa autor artykułu, decyzja dotycząca wyboru oferenta już na samym początku powinna opierać się na założeniu, z jakiej wielkości firmą chcemy współpracować (globalną, międzynarodową czy lokalną). Firmy FM-owe na polskim rynku różnią się pod względem specyfiki swojej działalności i dostarczają inne wartości dla klienta. Usługi świadczone lokalnie i globalnie są inaczej skonfigurowane. Klient może oczekiwać wówczas innych wartości dodanych, jakie otrzymuje. Chociażby inaczej wygląda kwestia gwarancji i zabezpieczeń. Jako globalny dostawca rozwiązań jesteśmy w stanie zapewnić je na najwyższym możliwym poziomie.
Zdaniem eksperta
Adam Ponichtera
Dyrektor DATA4 w Polsce
Jak najlepiej odpowiedzieć na oczekiwania oferenta? Uważam, że dobrą praktyką ze strony zamawiającego byłoby, przed wysłaniem zapytania ofertowego, skierować RFI (zapytanie o informację) do kilku usługodawców. Dzięki temu oszczędza swój czas i może otrzymać usługę bardziej dopasowaną do swoich potrzeb. Chociaż ich świadomość i umiejętność ich odpowiedniego sformułowania są niezbędne, warto wspólnie z potencjalnym partnerem jeszcze raz pochylić się nad wyzwaniami związanymi z utrzymaniem budynku. Może bowiem okazać się, że dostawca zna rozwiązania, o jakich nie słyszeliśmy. Myślę też, że gdyby wybór usługodawcy opierał się bardziej na wspólnej rozmowie pomiędzy dostawcą a zamawiającym i odbiorcą usług, moglibyśmy uzyskać dużo lepsze efekty dla budynku i przebywających w nim osób niż dziś, gdy ten proces odbywa się za pomocą automatycznych elektronicznych rozwiązań. Chciałabym podkreślić, że tak szczególne usługi jak hard FM powinny być zawsze dopasowane do obiektu. Uniwersalne rozwiązania opierające się na zasadzie „kopiuj-wklej” się nie sprawdzają i nie odpowiedzą na potrzeby klienta. Duże znaczenie dla skonfigurowania przez nas usług ma też strategia właściciela, czy jest ona długoterminowa i obejmuje najbliższych 10-15 lat, czy też za kilka lat budynek według planów ma zostać sprzedany. Dopasowujemy wówczas tak usługi, by móc osiągnąć jak najlepsze wyniki w pożądanym czasie. Między innymi dlatego w Engie Services bardzo cenimy sobie informacje o oczekiwaniach ze strony zamawiających (zarówno tych spełnionych, jak i nie). Idea nieustannego rozwoju jest nam bardzo bliska. Takie podejście, a także przywiązywanie wagi do etyki swojej działalności pozwala nam zachować standardy nie tylko odpowiadające wysokim potrzebom globalnych organizacji, ale niejednokrotnie je przewyższające. To nasz wyróżnik na rynku, z którego jesteśmy dumni. Jak słusznie zauważa autor artykułu, decyzja dotycząca wyboru oferenta już na samym początku powinna opierać się na założeniu, z jakiej wielkości firmą chcemy współpracować (globalną, międzynarodową czy lokalną). Firmy FM-owe na polskim rynku różnią się pod względem specyfiki swojej działalności i dostarczają inne wartości dla klienta. Usługi świadczone lokalnie i globalnie są inaczej skonfigurowane. Klient może oczekiwać wówczas innych wartości dodanych, jakie otrzymuje. Chociażby inaczej wygląda kwestia gwarancji i zabezpieczeń. Jako globalny dostawca rozwiązań jesteśmy w stanie zapewnić je na najwyższym możliwym poziomie.
%201%20(1).svg){kind=icon}
Komentarz