Usługi Facility Management dla wymagających

Czy ostatnie wydarzenia (pandemia COVID-19, wojna na Ukrainie) wpłynęły na zmianę podejścia firm zajmujących się zarządzaniem procesami pomocniczymi w organizacji?

COVID-19 sprawił, że zaczęliśmy bardziej zwracać uwagę nie tylko na środowisko pracy czy też sposób dokonywania zakupów, lecz także bezpieczeństwo w miejscach przebywania.

Zarówno Well-being, jak i komfort otoczenia jeszcze nigdy nie były tak ważne (dla samych pracowników, jak również pracodawców).

Mam wrażenie, że czystość sanitariatów czy części wspólnych (wind, korytarzy, food courtów, instalacji) zyskała jeszcze bardziej na znaczeniu, a wręcz stała się kluczowym czynnikiem implikującym chęć pojawienia się użytkowników w danej przestrzeni. Zmiana podejścia naszych klientów zapoczątkowała również zmiany w systemie zintegrowanych usług, jakie świadczymy. Jako SAMSIC stawiamy przede wszystkim na jak najwyższą jakość, bezpieczeństwo, szkolenia i podnoszenie kwalifikacji naszych pracowników, stosowanie sprawdzonych i ekologicznych środków czystości, nowoczesny sprzęt oraz rozwiązania technologiczne ułatwiające pracę i pozwalające efektywnie monitorować przestrzenie, w których na co dzień świadczymy usługi.

Jak wiemy, gospodarka krajowa i globalna są ze sobą mocno skorelowane, dlatego działania wojenne za naszą wschodnią granicą wpłynęły pośrednio na ceny, koszty surowców oraz dostępność siły roboczej w Polsce.

Moim zdaniem w takich realiach gospodarczych na szeroko pojętym rynku FM  mają szansę utrzymać się i z sukcesem rozwijać firmy, które przy bardzo wysokiej jakości usług są w stanie tak zoptymalizować koszty, aby sprostać oczekiwaniom nawet najbardziej wymagających klientów.

Czym różnią się usługi świadczone w centrach handlowych od tych realizowanych w przestrzeniach biurowych?

W przypadku galerii handlowych, posiadających bardzo wysoki stosunek powierzchni wspólnych do zakupowych, w których zazwyczaj umieszczone są ciągi komunikacyjne czy przestrzenie, gdzie realizowane są chociażby wydarzenia promocyjne, istnieje konieczność utrzymywania personelu sprzątającego, obecnego na terenie obiektu przez cały czas jego funkcjonowania.

Zdecydowana większość procesów związanych z utrzymaniem czystości musi być realizowanych cyklicznie, nawet kilka razy w ciągu dnia. Dotyczy to chociażby mycia posadzek, sprzątania toalet czy serwisowania przestrzeni restauracyjnych, czyli miejsc, które – ze względu na swoje funkcje, jak również natężony ruch klientów – są narażone na szczególne zabrudzenia.

W przypadku powierzchni komercyjnych sprawa jest nieco bardziej skomplikowana. Właściciele i firmy zarządzające tego rodzaju obiektami stawiają nie tylko na czystość, lecz także bezpieczeństwo i komfort pracowników. Istotna jest również zgodność z procedurami obowiązującymi w ramach certyfikacji (np. BREEAM, WELL H&S) czy wytyczne związane z ESG. W dobie wzrastających opłat eksploatacyjnych nie bez znaczenia są również wszelkie działania mające na celu optymalizację i bieżące usprawnienie pracę serwisu porządkowego.

Dlatego tak bardzo na znaczeniu zyskują inteligentne, smart rozwiązania mające na celu, np. monitorowanie ruchu w przestrzeniach, weryfikację obłożenia sal konferencyjnych czy dostępności biurek. Analiza dostarczanych danych pozwala zaoferować klientom usługę uszytą na miarę, zgodną z ich oczekiwaniami i potrzebami.

Na co największą uwagę zwracają obecnie właściciele oraz najemcy obiektów handlowych i biurowych?

Mógłbym powiedzieć, że na koszty, ponieważ wskaźniki gospodarcze wymuszają poniekąd oszczędności, ale nie byłaby to cała prawda…

Zdecydowanie interesują ich innowacyjne rozwiązania digitalowe pozwalające zoptymalizować i mądrze zaplanować pracę. Drugim aspektem zainteresowania jest zrównoważony rozwój oraz dbałość o środowisko naturalne.

Zadowolenie i well-being, jakie możemy zapewnić pracownikom klienta, również plasują się na podium najbardziej pożądanych cech dostawcy usług FM. Często pojawia się pytanie: „Co jeszcze możecie dla nas zrobić?”. I tutaj otwiera się szeroki wachlarz usług, które jako SAMSIC jesteśmy w stanie im zapewnić.

SAMSIC to nie tylko usługi porządkowe. Co jeszcze jako firma proponujecie swoim klientom?

Poza usługami związanymi z utrzymaniem czystości, co jest naszym core businessem, zapewniamy klientom kompleksowe wsparcie w obszarze wszelkich działań związanych z obsługą i prawidłowym funkcjonowaniem nieruchomości. Na życzenie klienta jesteśmy w stanie zarządzać i prowadzić recepcję biura czy budynku, dokonywać drobnych prac remontowych i naprawczych na obiektach, zapewnić wsparcie profesjonalnego concierge oraz managera nieruchomości, jak również organizować eventy i wydarzenia okolicznościowe dla pracowników, co w dobie silnej potrzeby integracji zespołów jest niezwykle ważne.

Nasze działania nie kończą się jednak na typowym dostarczaniu usług. Zawsze staramy się być partnerem, który jest w stanie zaproponować optymalne rozwiązanie danego problemu czy zadania – nie ograniczamy się jedynie do obsługi standardowego zlecenia. Wychodzimy z pełnym wachlarzem linii serwisowych, które wpisują się w środowisko danej lokalizacji.

W jaki sposób będzie kształtował się rynek Facility Management w drugiej połowie 2023 roku. Jakie są Pana przewidywania?

Uważam, że druga połowa 2023 i przełom roku będzie stanowił próbę odnalezienia złotego środka pomiędzy optymalizacją kosztów a  utrzymaniem jakości usług.

Ostatnie dwa lata wymusiły silne zmiany w obszarze kształtowania się poziomu płacy minimalnej oraz dostępności siły roboczej, a dokładając do tego wysoką inflację, otrzymaliśmy wymagające warunki rynkowe, w których zarządzanie kosztem staje się kluczowym aspektem.

Prognozy na przyszły rok wskazują dalsze wzrosty wynikające m.in. z  legislacji, dlatego wszelkie próby optymalizacji będą jak najbardziej pożądane. Moim zdaniem kolejne miesiące przyniosą znaczny wzrost wykorzystania technologii cyfrowych, takich jak rozwiązania IoT, wykorzystanie robotyki czy innowacyjnych rozwiązań wspierających realizację usług – zarówno od strony produktowej, jak i procesowej.

Uważam, że jest to kluczowy obszar dla dostawców usług w branży FM, ponieważ utrzymanie się w nurcie innowacyjności pozwoli im na zachowanie przewagi konkurencyjnej. Bardzo ważnym elementem będą również wszelkie rozwiązania przyjazne środowisku oraz społeczna odpowiedzialność biznesu. Wraz z rosnącą świadomością ekologiczną społeczeństwa oraz wysokimi kosztami energii, firmy będą dążyć do zwiększenia efektywności energetycznej swoich nieruchomości i ograniczenia ich wpływu na środowisko naturalne. Rynek Facility Managementu będzie musiał dostosować się do tych wymagań, oferując usługi związane właśnie z optymalizacją zużycia energii, zarządzaniem odpadami czy wykorzystaniem proekologicznych rozwiązań.

Kluczowym aspektem będzie jeszcze większa personalizacja usług, w tym zmiana zakresów prac z wejściowych (usystematyzowanych w harmonogramy) na wyjściowe, czyli bardziej elastyczne podejście z naciskiem na końcowy rezultat. Z całą pewnością mogę stwierdzić, że w najbliższych miesiącach czeka nas dużo ekscytujących wyzwań.