Nie samą optymalizacją rynek żyje

Ponieważ tematem wydania jest dobrostan psychiczny, zapytam na początku, jak się dziś macie?

Sylwia Müller: Dziękuję, chwilowo czuję się przeciążona. To trudny okres w roku dla branżystów. Bardzo dużo się dzieje i wciąż wymagana jest nasza obecność i zaangażowanie w projekty. Ogrom zadań i oczekiwań związany z początkiem roku powoduje, że tracę cenny balans na rzecz pracy. Jest to zdecydowanie obszar, nad którym muszę popracować.

Łukasz Plata: U mnie lepiej, bo właśnie udaję się jutro na urlop, więc odzyskam balans, który w ostatnich tygodniach był utracony. Z pewnością dobrostan psychiczny to temat, jaki nie będzie schodził z tapet jeszcze przez wiele lat.

Jak kształtują się Wasze nastroje biznesowe na początku 2024?

Sylwia Müller: W 2024 rok weszliśmy pełną parą po wypełnionym sukcesami roku 2023.

Zarówno szeroko pojęte usługi facility management, jak i liczne projekty w modelu generalnego wykonawstwa, zrealizowane w zeszłym roku, ugruntowały naszą pozycję na rynku. Pozyskaliśmy wiele nowych kontraktów i swoją obsługą objęliśmy 450 000 dodatkowych m2 w obszarach: retail, logistics i office.

Jednym z flagowych projektów, zrealizowanych w 2023 r., była rewitalizacja Fortu Wola, który od 16 lutego 2023 r. ponownie, po blisko 10 latach, przyjął najemców i klientów. Jednocześnie weszliśmy w obsługę kilku dużych polskich klientów sieciowych – także poza Polską. Zrealizowaliśmy szereg projektów z obszaru poszanowania energii, również tych bardzo skomplikowanych technologicznie. Jakie są więc nasz nastroje? Jesteśmy dumni i pełni energii do dalszej pracy.

Co zwraca Waszą szczególną uwagę, a co udało się oswoić po roku 2023?

Sylwia Müller: Bacznie obserwujemy rynek, potrzeby klientów, analizujemy trendy i na podstawie wniosków przygotowujemy nowe rozwiązania i produkty, takie jak na przykład Smart FM.

Smart FM w połączeniu z AI jeszcze sprawniej niż poprzednie rozwiązania optymalizuje koszty użytkowania obiektów, obniżając koszty mediów, jak również koszty usług facility management.

Zaobserwowaliśmy, że klienci w coraz większym stopniu kładą nacisk na innowacje, więc skupiamy uwagę zwłaszcza na szkoleniu pracowników i dzieleniem się doświadczeniami z całego świata. Uważamy, że to jeden z naszych wyróżników.

Zauważyliśmy również trend związany z potrzebą uatrakcyjniania miejsc pracy. Coraz częściej klientom zależy na przyciągnięciu pracowników do biur, w czym skutecznie pomagamy, realizując remonty, adaptacje czy wdrażając innowacyjne rozwiązania.

Czy dostrzegacie na rynku gotowość strony zamawiającej do wchodzenia w bardziej dojrzałe modele zakupowe, oczekiwania trochę innej jakości? Czy widzicie pewne prawidłowości, jeśli chodzi o nasz region?

Sylwia Müller: Każdy region charakteryzuje się własnym zapotrzebowaniem na usługi FM. Jeśli chodzi o region Europy Wschodniej, to już od lat rynek był otwarty na outsourcing i korzystanie z usług takich firm, jak: CBRE i CBRE GWS, w przeciwieństwie do Europy Północnej, gdzie nadal korzysta się z rozwiązań polegających na kupowaniu pojedynczych usług FM szczególnie w zakresie obsługi technicznej budynków.

Zawężając region jeszcze bardziej i koncentrując się na rynku polskim, czeskim i słowackim, widzimy, że outsourcing jest jeszcze bardziej rozwinięty. W Polsce od końca lat 90. klient był niejako przyzwyczajany do outsourcingu, więc proces rozwoju wspomnianego modelu jest dla firm naturalny. Nieco mniejsze rynki (takie jak czeski czy słowacki) pozwalają nam skupić się na współpracy z lokalnymi deweloperami i właścicielami nieruchomości, w Polsce jest to najczęściej współpraca z międzynarodowymi korporacjami.

Jaką rolę przywiązują dziś klienci do standardów branżowych w FM? Czy następuje wymiana wiedzy i ujednolicenie podejścia do organizacji procesów firmowych za pomocą takiego integratora, jakim jest np. CBRE GWS?

Łukasz Plata: Jako globalny gracz mamy możliwość współpracy i dzielenia się wewnętrznie praktykami, aby ulepszać pewne procesy. Jednak, jeśli chodzi o konkretne ustawienie procesów w danym kraju, to zawsze musimy trzymać się uregulowań prawnych narzuconych przez rząd. Nawet w Europie, w której jesteśmy związani dokumentami na poziomie UE i międzynarodowymi certyfikatami, wyznaczającymi nam absolutne minimum, różnice w ostatecznej konfiguracji usługi mogą być znaczące z uwagi właśnie na przepisy danego kraju.

Sylwia Müller: Dodam jeszcze, że klienci są coraz bardziej świadomi swoich oczekiwań, a ich wiedza na temat dostępnych rozwiązań jest coraz bardziej zaawansowana, więc bardzo ciężko ich zaskoczyć jakąś innowacją. Widzimy to w przetargach, gdzie klienci dokładnie wiedzą, czego chcą i są na bieżąco z trendami FM.

Czego brakuje dziś branży FM? Co należałoby zmienić?

Sylwia Müller: Już od dawna eksperci dyskutują na ten temat, ale – poza licznymi rozmowami – nie wdrożono jak dotąd żadnych rozwiązań. Myślę, że największą bolączką są braki w personelu budynkowym – nie ma szkół, które ze swoich murów wypuszczałyby wyspecjalizowanych techników typowo obiektowych. Oczywiście, mamy szkoły techniczne sprofilowane pod elektryków, mechaników, pracowników budowlanych, jednak brakuje specjalistów wyposażonych w szereg umiejętności pozwalających na kompleksowe zajęcie się obsługą techniczną ogólnobudynkową.

Łukasz Plata: Zdecydowanie zgadzam się w kwestii braku wyspecjalizowanych techników – wykształcenie takiej osoby i przystosowanie do standardów panujących w branży spada na nas, a także wymaga od pracownika silnej samodyscypliny.

Dodam jeszcze, że proces rekrutacji od strony klienta, w niektórych regionach wiąże się z pewnymi wyzwaniami. Dlatego warto zaufać wyspecjalizowanym usługodawcom, takim jak my, chociażby ze względu na minimalizację ryzyka braku przeszkolonego, dostępnego personelu.

Klient, nawiązując z nami współpracę, zdaje się na specjalistów, których my już przeszkoliliśmy według twardych wytycznych pozwalających specjalistom na profesjonalne świadczenie usług. Po naszej stronie leży również przyciąganie odpowiednich kandydatów i często używamy do tego niestandardowych źródeł, bo czynnikiem decydującym o współpracy często nie są już jedynie dogodne warunki finansowe, więc i my nie możemy trzymać się standardowych metod. Właśnie na tym polega cała kwintesencja outsourcingu – aby klient nie musiał mierzyć się z takimi problemami wewnątrz własnej organizacji.

Osobną kwestią jest potrzeba szerzenia idei outsourcingu, bo, mimo że procent klientów, którzy decydują się na zlecanie usług FM, jest coraz większy i wynosi już około 50 proc., to nadal widzimy szereg rzeczy wymagających poprawy. Dla nas ważne jest wsparcie klienta w taki sposób, aby ten mógł skupić się na potrzebach swojego biznesu.

Czy w Polsce technika i energia są przewodnim wyzwaniem działów FM?

Łukasz Plata: Obok obsługi technicznej nieruchomości i szeroko pojętego poszanowania energii zajmujemy się również usługami generalnego wykonawstwa i project managementu.

W Polsce rośnie liczba obiektów komercyjnych istniejących ponad 20 czy 25 lat, które potrzebują modernizacji i jednocześnie odznaczają się dużym potencjałem pod kątem optymalizacji energetycznej. Zresztą wymagania właścicieli budynków i najemców co do stosowania najnowszych technologii obniżających koszty energii są coraz bardziej wyraźne, więc chcemy nie tylko nadążać za tymi potrzebami, lecz także stać się partnerem, który wyprzedza oczekiwania i proponuje optymalne rozwiązania.

Jako przykład mogę podać rozwiązania zastosowane w budynku Fort Wola. Obiekt, który był zamknięty przez 7 lat, potrzebował odświeżenia i przystosowania do obecnych trendów panujących na rynku, a przede wszystkim do potrzeb najemców. Budynek jest już otwarty i wiemy, że warto kontynuować obrany wcześniej kierunek, zwłaszcza że takich obiektów na rynku jest wiele.

Jak postępuje wprowadzanie innowacji i budowanie świadomości niezależności energetycznej po stronie organizacji?

Łukasz Plata: Z perspektywy 14 ostatnich lat widać dużą zmianę i zauważalny wzrost zainteresowania w podejściu do poszukiwania i wdrażania innowacji, które wspierają budowanie niezależności energetycznej. Oczywiście w większości takich projektów poruszamy się nadal na modelach biznesowych, w których istotną rolę odgrywa wskaźnik zwrotu z inwestycji. Rozwój technologii pozwala patrzeć z nadzieją w przyszłość i kreuje sporo potencjalnych szans. Tych możliwości jest coraz więcej i stają się coraz bardziej dostępne. Jesteśmy m.in. blisko zagadnień związanych z technologią wodorową, która jest coraz częściej wskazywana jako jeden z kluczowych kierunków rozwoju energetyki w najbliższych latach. Liczymy na to, że rozwiązania, takie jak magazynowanie energii w postaci wodoru, będą zwiększały niezależność energetyczną obiektów.

Czy możecie podzielić się najciekawszymi projektami, które realizowaliście w ostatnim czasie?

Łukasz Plata: W tym roku klient z branży retail – po 1,5 roku współpracy – powierzył nam nowe obiekty, z czego jesteśmy niezwykle dumni. Obecnie obsługujemy obiekty handlowe i magazynowe dla tego klienta w Polsce Centralnej i Wschodniej.

Kolejnym niewątpliwie istotnym projektem jest jeden z wysokościowców przy Rondzie Daszyńskiego, w którym mieści się nasza siedziba. W tym obiekcie podejmujemy szereg działań związanych z optymalizacją energetyczną. Mimo zwiększonego obłożenia w 2022 i 2023 roku, w ciągu roku uzyskaliśmy znaczne oszczędności, co pokazało inwestorowi, że wsparcie z naszej strony przynosi wymierne korzyści oraz udowodniło, że rola firm FM w kontekście optymalizacji energetycznej jest kluczowa.

Sylwia Müller: Warto również wspomnieć o obsłudze jednego z klientów z branży handlu wielkopowierzchniowego. W zeszłym roku przedłużyliśmy kontrakt obejmujący obsługę 30 budynków w 29 lokalizacjach. W ostatnim czasie rozszerzyliśmy współpracę o realizację projektów dla tego klienta.

Jaki segment skupia Waszą uwagę? W jakich branżach chcielibyście zwiększać swoją prezencję?

Łukasz Plata: Jeśli spojrzymy na przekrój dotychczasowych obszarów, dostrzeżemy naszą obecność w branżach: retail, office, logistic i industrial. Każdy z tych sektorów dynamicznie rozwijamy, jednak jeśli miałbym wskazać ten najważniejszy, byłaby to logistyka i przemysł. Jak już wspomniałem, zaznaczyliśmy tam swoją obecność, licząc na to, że z czasem nasz zasięg zdecydowanie się zwiększy.

Sylwia Müller: Jeśli chodzi o branżę retailową, to powoli wchodzimy do centrów handlowych. Jeszcze 3-4 lata temu nie obsługiwaliśmy tego typu obiektów. Myślę, że w ciągu najbliższych będziemy zmierzać w tym kierunku.

Co jest najważniejszą składową decyzji o tym, czy przystępujecie do danego projektu?

Sylwia Müller: Głównym elementem jest wiedza o tym, co motywuje klienta do zmiany lub odpowiedź na pytanie, czy w ogóle istnieje taki czynnik. Ta wiedza jest nam potrzebna do określenia możliwości spełnienia wymagań klienta i odpowiedzi na pytanie, czy będziemy mogli wyróżnić się na tle konkurencji np. startującej w przetargu.

Łukasz Plata: Tak, zrozumienie oczekiwań to najistotniejszy element udanej współpracy, zwłaszcza biorąc pod uwagę fakt, że każdy nasz projekt jest dostosowywany do klienta i nie da się go wykorzystać nigdzie indziej. Taki projekt rzeczywiście związanymi jest z podejściem klienta, jego motywacji i oczekiwań oraz tego, jak my te elementy zinterpretujemy i przygotujemy.

Jako grupa CBRE dysponujemy niezwykle szerokim wachlarzem możliwości, ale nie chodzi o to, żeby przytłoczyć klienta, tylko rzeczywiście skupić się na tych elementach, które są dla niego istotne, jednocześnie mając w zanadrzu dodatkowe usprawnienia. Załóżmy, że klient chce wyeliminować używanie plastiku w biurze i szuka rozwiązań, przy których maszyny vendingowe nie będą dystrybuować tego rodzaju opakowań, co stanowi już pewnego rodzaju wyzwanie. Mamy też klientów, dla których istotna w naszych działaniach jest kwestia ESG tzn. czy w ramach usług FM zajmiemy się również działaniami z zakresu, chociażby optymalizacji energetycznej, ale też takich chcących osiągnąć neutralność klimatyczną do 2030 roku. Przez ten pryzmat klienci często patrzą na nasze usługi, a my zdecydowanie możemy wyróżnić się tym wieloaspektowym podejściem.